سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد — يورفيا

نحرص في يورفيا على وضوح إجراءات الإرجاع ومعالجة أي مشكلة في طلبك.

الإرجاع عند تغيير الرأي
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع تغليفه الأصلي ومحتوياته وإثبات الشراء. بالنسبة لمستحضرات التجميل، يشترط بقاء ختم الحماية سليماً إن وجد.

لا تشمل خدمة الإرجاع عند تغيير الرأي المنتجات المستخدمة أو التي فُتح ختم حمايتها. ولا يؤثر ذلك على حقوقك عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للطلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
يرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا عند اكتشاف مشكلة، مع إرسال رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة إن أمكن. لا يشترط بقاء المنتج مغلقاً إذا كان فتحه ضرورياً لاكتشاف العيب.

عند ثبوت أن المشكلة ناتجة عن عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، نرتب المعالجة المناسبة، بما يشمل الاستبدال أو الاسترداد بحسب الحالة والحقوق النظامية، ونتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الخطأ.

طريقة طلب الإرجاع
تواصل معنا عبر info@yrvia.com أو واتساب +966554344198، مع ذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع.

سنوضح لك إجراءات الإرسال وعنوان المرتجعات وأي تكاليف مستحقة قبل الشحن. يرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.

عنوان المرتجعات: [أدخل عنوان استلام المرتجعات كاملاً].

رسوم الإرجاع
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع، ما لم يتضمن العرض المطبق خلاف ذلك. نوضح التكلفة قبل ترتيب الإرجاع. تخضع معالجة رسوم الشحن الأصلية للحقوق النظامية المطبقة على الحالة.

الاسترداد
بعد استلام المرتجع وفحصه، نبلغك بنتيجة الطلب وسبب أي رفض. عند قبول الاسترداد، نعيد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل بعد تنفيذ الاسترداد، بحسب البنك أو مزود الدفع.

إذا كان الدفع بالتقسيط، تتم معالجة الاسترداد وتعديل الأقساط من خلال مزود الخدمة وفق إجراءاته.

إلغاء الطلب
يمكنك التواصل معنا لطلب الإلغاء قبل شحن الطلب. إذا شُحن بالفعل، نتعامل مع الطلب وفق إجراءات الإرجاع والحقوق النظامية المطبقة.

لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك أو الضمانات الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.